常安用户服务协议

一、服务说明

常安健康餐（以下简称"常安"）由潍坊常安餐饮管理有限公司（示例）运营，通过网站及微信小程序为用户提供医院周边健康餐的预定、支付与配送服务。

二、预定与支付

1. 用户需在用餐前一天 24:00 前完成预定及支付，逾期订单自动关闭。
2. 订单金额以提交时页面显示为准。
3. 用户应如实填写收餐人姓名、手机号、医院及病区信息，因信息错误导致无法送达的，由用户自行承担。

三、取消与退款

1. 截止预定时间前，用户可在"我的订单"中取消，款项原路退回。
2. 截止预定时间后，餐品已进入备料流程，不支持取消。
3. 如出现漏送、错送或餐品质量问题，请于送达后 2 小时内联系客服，核实后予以补送或退款。

四、营养与健康提示

1. 页面展示的营养数值为按配方与食物成分参考值进行的估算，非成品检测结果，仅供参考。
2. 常安提供的是普通健康餐，不构成医疗建议，不能替代治疗膳食。患者用餐须遵循医嘱。
3. 页面标注的过敏原基于配方，厨房存在交叉接触可能，严重过敏者请谨慎选择。

五、用户行为规范

用户不得利用本服务从事违法活动，不得恶意下单、刷单或干扰系统正常运行。

六、责任限制

因不可抗力、医院管理要求变化等非常安原因导致服务中断或延迟的，常安将及时通知并协助处理退款，但不承担其他责任。

七、协议变更

常安可能适时修订本协议，修订后将在网站公示。继续使用服务即视为同意修订后的协议。

八、联系方式

客服电话：0536-8888 0000（每天 8:00—21:00）
电子邮箱：[email protected]